隨著智能門鎖行業(yè)的興起,如何讓智能門鎖真正完成“zui后一公里”,在安裝售后服務(wù)環(huán)節(jié)形成高效閉環(huán),一直困擾著全國智能門鎖經(jīng)銷商們。在沒有安裝售后能力的情況下,智能鎖門鎖商戶們常常為之頭疼,更別說現(xiàn)在的全國性線上銷售渠道已經(jīng)普及的情況下,異地安裝售后一直是個大難題。

一、智能門鎖產(chǎn)品安裝維修累,售后服務(wù)三大難

1、智能門鎖的使用必須依托防盜門

在目前的市場上,智能鎖的使用必須要依托于防盜門,而防盜門的非標性使得智能鎖的應(yīng)用環(huán)境極其復(fù)雜,起碼在安裝方面,對產(chǎn)品不熟悉、對防盜門結(jié)構(gòu)不熟悉的人員是很難將一把鎖安裝好,很多時候從表面看起來雖然是裝好了,但在實際使用過程中也會頻頻出現(xiàn)問題,這也是巨頭們雖然看好這一行業(yè)的發(fā)展卻不敢真正投入的重要原因。

2、缺乏全國性的規(guī)范售后服務(wù)體系

智能鎖缺乏類似于家電、消費電子行業(yè)等遍布全國的規(guī)范的售后服務(wù)體系,廠商對后兩者尤其是開鎖公司缺少可控性,雙方的合作往往是一次性的,后期產(chǎn)品在使用過程中一旦出現(xiàn)問題,往往無法得到及時、有效的解決,這也是為何安萬家這種全國性售后安裝服務(wù)平臺能夠崛起的原因。

3、對售后服務(wù)反應(yīng)速度跟不上市場需求

指紋鎖對售后服務(wù)反應(yīng)速度的要求是其它品類產(chǎn)品遠遠無法比擬的,一旦出現(xiàn)應(yīng)急服務(wù)需求,就要求服務(wù)人員必須以zui快速度趕赴現(xiàn)場進行處理,必須提供及時服務(wù)。

二、安萬家提供整體解決方案,打通“zui后一公里”

1、專業(yè)的安裝維修售后服務(wù)團隊

安萬家建立了專職的售后服務(wù)團隊,在品牌廠家的支持下完成售后服務(wù)的標準化建設(shè)工作,對售后服務(wù)人員進行系統(tǒng)培訓(xùn),統(tǒng)一著裝、規(guī)范服務(wù)禮儀和服務(wù)流程。

2、全國網(wǎng)絡(luò)布局,縮短服務(wù)半徑

安萬家對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進行全布局,以“半小時”服務(wù)圈(應(yīng)急情況下服務(wù)人員可在半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場)為標準分布服務(wù)人員,在人手緊張的情況下,可在目標區(qū)域簽約專業(yè)服務(wù)人員承擔相關(guān)工作。

3、專業(yè)的7x24客服服務(wù)熱線

無論是報裝、報修還是使用咨詢,安萬家設(shè)立了專職的服務(wù)熱線,有400電話、APP在線客服、微信報修等等為用戶提供專業(yè)服務(wù)。只要一個電話就可以取得zui及時的售后技術(shù)支持。

4、讓經(jīng)銷商再無后顧之憂的“整包”政策

安萬家為經(jīng)銷商提供全套的服務(wù)解決方案,預(yù)約、安裝、維修、回訪等服務(wù)流程數(shù)字化,為經(jīng)銷商提供全面的服務(wù),檢查、排除隱患,保養(yǎng)產(chǎn)品,讓經(jīng)銷商獲得“一次下單,全程無憂”的zui佳體驗。

智能門鎖是一種典型的跨界產(chǎn)品,融合了機械、電子、通訊等多個領(lǐng)域的技術(shù),所以會面臨著其它品類都無法比擬的售后服務(wù)難題。智能門鎖產(chǎn)品本身是半成品的,必須依賴于安裝、維護、保養(yǎng)、使用咨詢等服務(wù)工作才能完整展現(xiàn)出產(chǎn)品價值。安萬家就是為解決這些問題而誕生。